Políticas de Envío y Devolución

Última actualización: 14 de mayo de 2026

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina mediante dos modalidades:

• CABA y Gran Buenos Aires (GBA): envíos Flex con logística privada propia. Más rápido y con seguimiento directo.
• Resto del país: envíos por Correo Argentino desde la sucursal más cercana al domicilio indicado por el cliente.

2. Plazos de procesamiento

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

Si tu compra se confirma antes de las 12:00 hs, en general la despachamos el mismo día.

Una vez despachado, el plazo de entrega ya no depende de nosotros sino del servicio logístico:

• CABA y GBA (Flex): entrega típica entre 24 y 72 hs hábiles desde el despacho.
• Resto del país (Correo Argentino): el plazo varía según la localidad. Podés consultar tiempos estimados en el sitio oficial de Correo Argentino.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según tu código postal y se muestra antes de finalizar la compra.

4. Tracking del envío

Una vez despachado tu pedido, recibirás por email el código de seguimiento correspondiente:

• Envíos por Correo Argentino: podés rastrear el paquete en correoargentino.com.ar con el código que te enviamos.
• Envíos Flex (CABA / GBA): te avisaremos por email o WhatsApp el día de entrega.

Si pasaron más días de los estimados sin novedad, escribinos a ventas@soloropanegra.com con tu número de pedido y te ayudamos a gestionar el reclamo con la empresa de logística.

5. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalidades.

Para ejercer este derecho, escribinos a ventas@soloropanegra.com dentro del plazo indicando tu número de pedido y el producto que querés devolver. Te responderemos con las instrucciones para la devolución.

6. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, lo que implica:

• Sin uso ni apertura. El precinto, sello o envoltorio original debe estar intacto.
• Embalaje original conservado, sin daños ni alteraciones.
• Con todos sus accesorios, etiquetas y manuales si los hubiera.
• En condiciones que permitan su reventa.

Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos aceptar la devolución y el pedido será reenviado al cliente a su costo.

7. Productos que NO admiten devolución

Por razones de higiene, sanidad y la naturaleza específica de algunos productos, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o probados.
• Maquillaje en general (bases, sticks, labiales, sombras, polvos, máscaras de pestañas, etc.), aunque no hayan sido usados, siempre que el precinto o sello sanitario haya sido roto.
• Productos cuyo embalaje haya sido dañado de forma que afecte su comercialización.

Esta política está alineada con prácticas estándar del rubro cosmético en Argentina, en cumplimiento de las disposiciones sanitarias vigentes.

8. Defecto de fábrica o error en el pedido

Si el producto recibido tiene un defecto de fábrica o no es el que pediste (error nuestro al despachar), aplica una política distinta:

• El envío de devolución corre por nuestra cuenta.
• Te enviamos un producto de reemplazo sin cargo, o bien te reembolsamos el importe total (a tu elección).
• Escribinos a ventas@soloropanegra.com dentro de las 48 hs hábiles de recibido el pedido, con fotos del producto y el problema detectado.

9. Quién paga el envío de devolución

10. Proceso paso a paso para devolver un producto

1. Escribinos a ventas@soloropanegra.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución, dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción (para arrepentimiento) o 48 hs hábiles (para defectos).
2. Te respondemos con la dirección a donde enviar el producto y las instrucciones de envío.
3. Despachás el producto. Si corre por tu cuenta, te recomendamos enviarlo con seguimiento — no nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante el regreso.
4. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reembolso o el cambio según corresponda.

11. Reembolsos

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste:

• Si pagaste con Mercado Pago, el reintegro se acredita en el mismo medio (tarjeta, cuenta MP, etc.).
• Si pagaste por transferencia bancaria, el reintegro se hace por transferencia a la misma cuenta de origen.

El plazo máximo para procesar el reembolso es de 30 días corridos desde la verificación del producto devuelto. En general, lo hacemos en mucho menos tiempo, pero el plazo máximo se ajusta a lo previsto por la legislación.

12. Cambios

Si en lugar de devolver el producto querés cambiarlo por otro de igual o mayor valor, podés hacerlo dentro del mismo plazo de 10 días corridos. Las condiciones del producto a devolver son las mismas que las del punto 6.

Si el producto nuevo tiene un valor mayor, abonás únicamente la diferencia. Si tiene un valor menor, te reintegramos la diferencia.

El costo del envío del producto nuevo corre por tu cuenta, salvo que el motivo del cambio sea un defecto o un error nuestro.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones: